为了强化服务意识，提高办事效率，为广大师生提供优质高效的服务，树立勤政、廉洁、文明、务实、高效的机关形象，特制定本服务承诺事项。

1.实行办事信息公开。在教务处网站主页公开教务处机构职责、办事流程及有关教育教学文件。

2.优化工作流程，规范教学管理，接受师生监督，杜绝“脸难看、门难进、事难办”的不良现象。

3.对审查审批事项实行限时办结制度。凡属政策范围内能办的事立即办理，需要请示汇报后办理的3天内给予明确答复，对不能办理的事耐心解释清楚。

4.实行首问负责制度。首问责任人尽职尽责为来访者服务，做到文明礼貌、主动热情。不以任何借口推托和搪塞来访、办事人员。

5.实行一次性告知制度，承办人对当事人办理或咨询的有关事项负有一次告知责任（若手续、材料不齐全或者不符合规定程序的，要当场一次性告知需要补齐的全部内容和有关程序）。

6.承诺认真履行教务处工作职能和岗位职责，增强服务意识，严格依法依规办事，做到办事公开透明、公正公平。

7.承诺优质高效服务。坚持“以生为本、以师为先”，牢固树立服务意识，提高服务的积极性、主动性，提升服务水平、办事效率和公众满意程度，真诚为广大师生提供热情周到的服务。

8.承诺文明服务、廉政服务。严格执行民主集中制，做到廉洁勤政、公道正派、务实高效，努力创建学习型、创新型、实效型、服务型、廉洁型的职能部门。